Home » Блог » Кои са органите за защита на потребителите-към кого да се обърнете, когато се почувствате измамени или излъгани при закупуване на стока или услуга?

Кои са органите за защита на потребителите-към кого да се обърнете, когато се почувствате измамени или излъгани при закупуване на стока или услуга?

SuperSdelka-Admin юни 8, 2021 Блог

Рейтинг+1

0 100

Рейтинг+1

0 100

Кои са органите за защита на потребителите-към кого да се обърнете, когато се почувствате измамени или излъгани при закупуване на стока или услуга?

Като потребител всеки гражданин на България, респективно и на ЕС, разполага с определен кръг от права, когато осъществява ролята си на потребител. Под потребител следва да разбираме една от страните в сделката за покупко-продажба на стоки, както и за такива, свързани с използването на дадени услуги. Правата на потребителите в качеството им на купувачи са в 99% от случаите едни и същи с тези на потребителите в качеството им на ползватели на услуги. И в двата случая, разбира се, тези потребители имат и определен кръг от задължения. Обикновено, в тях влизат заплащането на уговорената цена, получаване  на стоката в срок и от съответното предварително уговорено място. Днес обаче ще ви обърнем специално внимание на правата ви като потребители. 

Можем ли да се защитим, ако правата ни са нарушени? Какво разбираме под нарушение на потребителско право? Има ли към кого да се обърнем или сме оставени на едновременно на произвола на съдбата и на надеждата, че търговците ще се отнесат добросъвестно към поетото към нас обещание?

Какво разбираме под нарушение на потребителско право?

Този въпрос е строго индивидуален спрямо всеки конкретен случай. Въпреки че в България действат определени норми и добри практики в търговията, както и редица закони, към които всеки търговец и производител следва да се придържа. Едновременно с това обаче икономиката съществува в условията на свободния пазар, съответно всеки търговец разполага със свободата да поставя определени цени и условия. Задължение на търговеца обаче е да „разпише“ тези условия. В случай че потребителят реши да купува от този търговец, се подразбира, че той ги е прочел, респективно се е съгласил с тях. Защо казваме всичко това? Казваме го, защото ако смятате, че вашето потребителско право е било нарушено, но то не противоречи на закона и е записано в условията на търговеца, вие няма как да претендирате за налагане на санкция или на защита. От друга страна, всяко нарушение като получаване на стока, неотговаряща на представеното описание, включително и дефектна или повредена, съответно липсата на получаване изобщо на стоката е нарушение на вашите права. Вашите потребителски права са нарушени и ако получите стока с опасен характер, съответно и услуга, която с изпълнението си застрашава вас, вашето здраве или околните. 

Комисията за защита на потребителите – органът, който ще защити правата ви

WWW.KZP.BG

В случай че вашите права са нарушени, можете да се обърнете към Комисията за защита на потребителите. За да се сезира комисията и да започне проверка, респективно и производство, ако сметне, че има нарушение, срещу съответния търговец, вие трябва да подадете жалба. Имайте на предвид, че КЗП не приема анонимни сигнали. От тук следва, че в своята жалба трябва да посочим личните си данни, а също така и информация за фирмата, срещу която е насочена, и подробно да обясните по какъв начин са нарушени вашите права. Най-удачно е да приложите всички налични доказателства за съответния случай. За доказателства се смятат стоката или снимки, свързани с нея, касови бележки, кореспонденция с търговеца и така нататък. В случай че има нещо нередно по вашата жалба, в 7-дневен срок от нейното подаване комисията ще ви уведоми, за да нанесете нужните поправки или добавки. Моля, имайте на предвид, че комисията ще ви информира за движението по вашето дело. Ако то е с особена сложност можете да се обърнете и към адвокат за допълнителна правна помощ. 

Неправомерно използване на личните ви данни 

Всеки онлайн търговец следва да бъде регистриран като администратор на лични данни. Вашите лични данни присъстват както в регистрацията на определени страници, така и във формата за поръчка на стоки и услуги. Личните данни следва да се събират от търговците само за целите на тяхната дейност, тоест да осъществи покупката, която сте предприели. Понякога търговците изискват допълнителни данни от вас – с маркетингови цели – за които вие можете да откажете, съответно да дадете съгласие за използването им. Ако смятате, че вашите лични данни са използвани неправомерно, можете да се обърнете към Комисията за защита на личните данни. Тя работи по подобен на Комисията за защита на потребителите начин. Отново се подава молба, с която трябва да изясним случая. 

Последно, но не по важност, обикновено в решенията на дела, образувани от КЗП и са в полза на потребителите се налага както санкция на търговеца, така и обезщетение на вас като потребители. Обезщетението може да представлява поправяне на щета, възстановяване на сума или допълнителна компенсация.